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  1. Q

    건강식품은 꼭 6개까지만 되나요?

    A

    동일 입항일기준 인천세관 통관시 제한수량 품목은 다음과 같습니다.


    건강기능식품 6개 이하

    - 건강기능식품 6개 묶음 상품은 고객님들께서 구매하기 편리하도록 1개의 제품을 6개로 묶음등록한것이며

    6개 묶음상품을 구매하시고 추가로 건강기능식품을 구매하실 경우 제한수량을 초과하게됩니다. 


    꿀 5kg미만 (제품의 순무게 기준)

    분유 5kg미만 (제품의 순무게 기준)

    향수 60ml 1병미만 


    동일 입항일기준으로 제한 수량 초과시에

    전량 폐기 또는 관부과세(및 특소세등)가 부과되오니 신중한 구매를 요청드립니다.

  2. Q

    제품을 받았는데 제조일자나 유통기한이 표기되지 않은 제품이 있습니다.

    A

    코스메틱 제품군 및 식품군외 유럽 대부분의 제품은 제조년월이 기재되지 않은 경우가 대부분입니다. 

    독일 식품 화장품법 (VERORDNUNG (EG) Nr. 1223/2009 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES 

    RATES über kosmetische Mittel (Neufassung) 에 따라 최근에는 대부분 개봉 후 사용기한이 표기됩니다. 


    1) 미개봉시 유통기한이 30개월 미만의 제품은 미개봉시 유통기한이 표기됩니다.

     (유통기한 또는 제조일자의 표기 의무가 없습니다.)

    2) 개봉 후 사용기한 표기가 되어 있는제품은 일정 기간을 두고 패키지가 리뉴얼 됩니다.

    오래된 제품이 유통되지 않도록 관리하기 위한 방침입니다. 


    제조일자 및 유통기한 확인에 대한 자세한 사항은 로스만팁의 '유통기한 확인방법' 가이드를 참고해 주세요

  3. Q

    상품들 중에 내용물이 가득 들어있지 않은데 왜 그런가요?

    A

    독일 유기농 화장품 제품들의 특성상 고온에 노출될 경우 자칫 위험해 질 수 있는 부분을 최소화하기 위해 메이크업 류를 제외한 스킨 로션 등 제품은 용기의 80%정도를 채웁니다. 


    제품의 용량은 정량대로 정확하게 채워져 있으며 이는 혹시나 발생할지 모르는 용기의 이상이나

     사용상의 불편함을 방지해주는 역할이므로 염려하실 필요는 없습니다. 

  4. Q

    로션(클렌징 밀크)을 개봉 했더니 물과 함께 내용물이 분리 되서 나왔어요.

    A

    유기농 화장품은 방부제 및 (물과 기름이 섞일수있는) 유화제 등을 최소화하기때문에

     급격한 날씨 변화로인해 유수분 분리현상이 나타날 수 있습니다.

    이는 제품의 불량이나 이상을 의미하지 않으며 유기농 화장품만의 매우 자연스런 특징입니다. 


    이로인한 제품의 반품은 불가능한점 양해부탁드립니다. 

    제품을 수령하신후 상온에 보관하신 후 제품을 사용전 여러차례 세차게 흔들어 사용해주시기 바랍니다. 

  5. Q

    제품의 색, 향, 발림성이 달라졌어요. 

    A

    유기농 화장품의 경우 동일한 제품을 구매하시더라도

     간혹 향이나 색상, 발림성 등이 달라지는 경우 역시 자연스런 특징입니다. 


    이는, 제품의 향을 위해 사용되는 천연오일의 원료가 수확되는 시점,계절,일조량등에 따라 색과 향이 다르며

     이렇게 수확된 원료에 향과 발림을 일정하게 하는 화학성분등의 추가적인 작업없이 네이티브 원료를

     그대로 사용하기 때문입니다. 


    안심하고 사용하셔도 좋습니다. 


    제품의 특징이기 때문에 이로 인한 반품은 어려운점 양해부탁드립니다. 

  6. Q

    제품에 붙어있는 인증마크들은 무엇을 뜻하나요?

    A

    로스만 코리아의 다양한 제품에는 유럽 내 테스트 인증기관의 마크가 포함되어 있는 경우가 있습니다.


    BDIH , 외코테스트, Vegan Natrue등 다양한 테스트 인증기관이 있으며, 로스만 코리아에서는

    인증마크에 관한 상세한 안내를 위해 로스만팁에서 별도의 안내를 진행해 드리고 있습니다.


    인증마크에 관한 자세한 내용을 알고 싶으시면 로스만팁의 인증마크 가이드를 확인해 주세요.

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