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  1. Q

    주문한 상품을 언제쯤 받을 수 있나요?

    A

    주문하신 제품은 입금확인 되는 대로 독일현지 주문접수가 동시에 완료되며

    제품수급을 거쳐 고객님께 발송, 인천공항 통관, 고객님께 배송 됩니다.

    일반적으로 주말과 공휴일을 제외하고 5~14일 이내에 배송됩니다.

    단, 독일 현지 통관지연등의 이유로 배송지연시에는 메일 혹은 전화로 미리 연락을 드리고 있습니다.

    배송상황은 [주문/배송조회] 메뉴에서 확인가능 합니다.


    안심배송 : 5~10일 이내 배송(영업일 기준)

    빠른배송 : 3~5일 이내 배송(영업일 기준)


  2. Q

    배송지를 변경하고 싶어요.

    A

    입금확인중 또는 결제완료시까지만

     배송지정보(수령인/ 개인통관부호/전화번호/주소 등)를 고객님께서 직접 수정 가능합니다. 


    1) PC로 로그인시

    로스만쇼핑몰 홈페이지 우측 상단 [MY로스만] ▶ [나의 쇼핑] ▶ [주문/배송조회] ▶수정될 주문 번호  ▶  

    주문 상세페이지에서 직접 변경가능합니다 



    제품준비중 상태에서 부득이하게 배송지 정보를 변경하실 경우

     고객만족센터 또는 1:1 문의게시글로 요청해주세요.

    (다만, 독일 센터 출고 이후부터는 배송지정보 변경이 불가합니다.)

  3. Q

    가격이 너무 저렴한데 정품 맞나요?

    A

    저희 로스만코리아는 독일 로스만과 정식으로 판매계약을 맺은 유일한 업체 입니다. 

    독일 현지 소비자에게 판매하는 제품과 동일한 정품이며, 중간 유통단계를 줄여 고객님의 지출을 절약해 드립니다.

  4. Q

    배송비는 어떻게 되나요?

    A

    로스만 코리아는 독일 해외 배송입니다.

    배송료는 국제 배송비와 국내 배송비가 포함되어있는 요금이며,

    총결제금액을 결제하시면 제품을 별도의 추가 비용없이 받으실 수 있습니다.

    배송료는 금액에 따라 차등 부과되며 장바구니에서 확인가능 하십니다.


    자세한 배송비는 공지사항의 배송비 안내를 확인해 주세요.

  5. Q

    배송업체는 어느업체 사용 하시나요? 안전 한가요?

    A

    해외배송 대표업체 중 하나인 범한판토스를 이용 합니다.

  6. Q

    출고일자를 조금 늦추고 싶습니다.

    A

    출고보류는 상품준비중 단계 까지만 신청이 가능하며, 상품준비중 단계 확인의 경우

    로스만 고객센터(1522-9133) 또는 1:1 게시판으로 문의주셔야 가능합니다 . 


    또한, 출고 보류하신 주문건의 출고 원하실때에도

    로스만 고객센터(1522-9133) 또는 1:1 게시판으로 문의해주셔야 발송됩니다. 

  7. Q

    사무실로 직접 내방해서 제품을 보고 구매하고 싶습니다.

    A

    로스만 코리아는 독일 현지법인을 운영 하고 있는 해외 직배송 업체 입니다.

    현재 한국에서는 재고를 보유하고 있지 않아 내방 하셔도 구매되지 않습니다.

    도움을 드리지 못하여 죄송합니다.


    추후 국내 오프라인 매장도 추진중에 있으니 향후 많은 관심 부탁 드립니다.

    감사합니다.

로스만 고객센터

1522-9133

월~ 금 10:00 ~ 17:00(점심시간 12:00~13:00) / 토, 일, 공휴일 휴무

CS 대표메일 : rossmannkr@rossmannkorea.com

㈜신화콘텍 │ 대표이사 : 이정진 │ 주소 : 경기도 안양시 만안구 일직로 94번길 3 (석수동 860)

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